Публичная оферта на оказание услуг сервиса Чатолов

Редакция от 9 октября 2026 года.

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ является публичной офертой в соответствии со статьёй 437 Гражданского кодекса Российской Федерации. Исполнитель предлагает любому дееспособному лицу, принявшему условия оферты, заключить договор об оказании услуг сервиса Чатолов на условиях, изложенных ниже.

1.2. Исполнитель: владелец сервиса Чатолов, г. Москва, электронная почта для обращений support@chatolov.com. Сайт сервиса: chatolov.com.

1.3. Пользователь: лицо, которое вошло в кабинет сервиса через ВКонтакте, Telegram или MAX. Вход в кабинет означает полное и безоговорочное принятие условий настоящей оферты и Политики обработки персональных данных, размещённой по адресу chatolov.com/privacy/.

1.4. Договор считается заключённым с момента первого входа Пользователя в кабинет и действует до прекращения использования сервиса Пользователем или до удаления кабинета.

2. Предмет договора

2.1. Исполнитель предоставляет Пользователю доступ к сервису Чатолов (далее Сервис), который по заданным Пользователем настройкам находит в чатах, группах и каналах Telegram, MAX и ВКонтакте сообщения людей, которым может быть нужна услуга Пользователя, и показывает их Пользователю в кабинете и в подключённых ботах.

2.2. Пользователь сам указывает ссылки на чаты, группы и каналы, которые нужно читать, слова и фразы для отбора сообщений, минус-слова и описание того, кого он ищет. Подходящие по словам сообщения дополнительно проверяет ИИ Сервиса: она ставит оценку от 0 до 5, кратко описывает, что нужно автору сообщения, и готовит черновик ответа.

2.3. Сервис не отправляет сообщения от имени Пользователя, не публикует записи и комментарии, не делает рассылок и не вступает в переписку с авторами сообщений. Отвечать автору сообщения или нет, Пользователь решает и делает сам, вне Сервиса.

2.4. Сервис получает сообщения из указанных Пользователем чатов, групп и каналов законными способами и в рамках правил площадок Telegram, MAX и ВКонтакте. Подключать собственные аккаунты Telegram, MAX или ВКонтакте для этого Пользователю не требуется.

3. Доступ к сервису и пробный период

3.1. Для входа в кабинет Пользователь использует аккаунт ВКонтакте, Telegram или MAX. При первом входе через бота Telegram или MAX Пользователь делится номером телефона кнопкой мессенджера, при входе через ВКонтакте номер передаёт сервис VK ID. Номер телефона используется для того, чтобы у одного Пользователя был один кабинет независимо от способа входа.

3.2. Пробный период составляет 1 день с момента создания кабинета и предоставляется один раз на один номер телефона. Пользователю, который состоит в канале (сообществе) новостей Сервиса в мессенджере, через который он вошёл в кабинет, пробный период продлевается до 3 дней после нажатия кнопки «Проверить» в кабинете или в боте. При выходе из канала продление снимается и повторно не предоставляется. Банковская карта для пробного периода не требуется.

3.3. По окончании пробного периода Сервис доступен на платных тарифах. Состав и стоимость тарифов опубликованы на странице chatolov.com/tarify/ и являются частью настоящей оферты. Исполнитель вправе менять тарифы, уведомив об этом публикацией на странице тарифов не менее чем за 14 дней до вступления изменений в силу. Оплаченный период оказывается на условиях, действовавших на момент оплаты.

3.4. Автоматических списаний нет. Каждый период Пользователь оплачивает отдельно, об окончании оплаченного периода Сервис напоминает.

3.5. Пользователь вправе отказаться от услуг в любое время (статья 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, статья 32 Закона Российской Федерации “О защите прав потребителей”). При отказе возвращается стоимость неиспользованной части оплаченного периода: сумма оплаты делится на число дней периода и умножается на число полных дней, оставшихся после получения заявления об отказе, за вычетом фактически понесённых Исполнителем расходов, в том числе комиссии платёжного сервиса. Заявление об отказе направляется на адрес support@chatolov.com с указанием номера телефона, привязанного к кабинету. Возврат производится в течение 14 дней с момента получения заявления тем же способом, которым была произведена оплата. Пробный период бесплатный и возврату не подлежит.

4. Обязанности и ограничения Пользователя

4.1. Пользователь обязуется указывать для чтения только те чаты, группы и каналы, доступ к которым он имеет на законных основаниях, и использовать полученные сведения только для ответа на обращения людей по своей деятельности.

4.2. Пользователю запрещается использовать Сервис для массовых рассылок, спама, сбора баз контактов с целью их передачи или продажи, а также для любых действий, нарушающих законодательство Российской Федерации, правила площадок Telegram, MAX и ВКонтакте и права третьих лиц.

4.3. Пользователь не вправе передавать доступ к своему кабинету третьим лицам. Все действия, совершённые в кабинете после входа через аккаунт Пользователя, считаются совершёнными Пользователем.

4.4. Пользователь самостоятельно отвечает за соблюдение законодательства о персональных данных и правил площадок при дальнейшем использовании сведений об авторах сообщений, которые он получил через Сервис, в том числе при переносе их в свои системы учёта клиентов.

4.5. При нарушении пунктов 4.1, 4.2 и 4.4 Исполнитель вправе приостановить или прекратить доступ к Сервису без возврата оплаты за текущий период.

5. Ограничение ответственности

5.1. Сервис предоставляется в состоянии “как есть”. Исполнитель не гарантирует, что в указанных Пользователем чатах будут найдены обращения, что оценка ИИ окажется верной, а также что автор сообщения ответит Пользователю.

5.2. Работа Сервиса зависит от площадок Telegram, MAX и ВКонтакте. Исполнитель не отвечает за перерывы, вызванные изменением правил, ограничениями или сбоями этих площадок, но прилагает усилия к скорейшему восстановлению работы.

5.3. Исполнитель не является стороной отношений между Пользователем и авторами сообщений и не отвечает за их содержание и действия.

5.4. Ответственность Исполнителя перед Пользователем в любом случае ограничена суммой, уплаченной Пользователем за текущий оплаченный период.

5.5. Исполнитель вправе использовать обезличенные сведения о работе Сервиса в сводном виде (число поисков, чатов, заявок, оценок) для статистики и улучшения Сервиса. Такие сведения не позволяют установить конкретного Пользователя или автора сообщения.

6. Доступность и профилактика

6.1. Исполнитель стремится обеспечить круглосуточную работу Сервиса, но не гарантирует его стопроцентную доступность. Возможны перерывы из-за сбоев оборудования, каналов связи, хостинга, поставщиков ИИ, площадок Telegram, MAX и ВКонтакте и других обстоятельств, на которые Исполнитель не влияет.

6.2. Исполнитель вправе проводить профилактические и технические работы с приостановкой работы Сервиса общей продолжительностью до 24 часов в календарный месяц. О плановых работах Исполнитель уведомляет Пользователей заранее в кабинете, в боте или в канале новостей Сервиса, если это технически возможно.

6.3. Если по вине Исполнителя Сервис был недоступен сверх срока, указанного в пункте 6.2, Пользователь на платном тарифе вправе получить компенсацию: оплаченный период продлевается на число дней простоя сверх этого срока (неполный день считается за полный) либо, по выбору Исполнителя и согласованию с Пользователем, возвращается сумма, эквивалентная стоимости этих дней по действующему тарифу Пользователя. Для получения компенсации Пользователь направляет обращение на адрес support@chatolov.com в течение 30 дней после простоя. Иные убытки, в том числе упущенная выгода, не возмещаются.

6.4. Перерывы, вызванные причинами, указанными в пунктах 5.2 и 6.1, а также действиями самого Пользователя, при расчёте компенсации не учитываются.

7. Персональные данные

7.1. Условия обработки персональных данных Пользователя и авторов сообщений изложены в Политике обработки персональных данных по адресу chatolov.com/privacy/. Принимая оферту, Пользователь подтверждает, что ознакомлен с Политикой.

8. Изменение и расторжение договора

8.1. Исполнитель вправе изменять условия оферты. Новая редакция публикуется на странице chatolov.com/oferta/ с указанием даты редакции и вступает в силу с момента публикации, если в ней не указан иной срок. Продолжение использования Сервиса после публикации означает согласие с новой редакцией.

8.2. Пользователь вправе в любой момент прекратить использование Сервиса.

8.3. Споры решаются путём переговоров, а при недостижении согласия в суде по месту нахождения Исполнителя в соответствии с законодательством Российской Федерации.

9. Реквизиты Исполнителя

Место нахождения: г. Москва Электронная почта: support@chatolov.com Сайт: chatolov.com