Автоматический поиск клиентов: что умеют сервисы, боты и ИИ, а что остаётся вам

Автоматический поиск клиентов существует, только ищет он не клиентов. Программа находит контакт, заявку или сообщение, а заказчиком человек становится уже после разговора с вами. Эту часть пока никто не автоматизировал, хотя обещают многие. Дальше по порядку: какие сервисы бывают, что каждый из них приносит и где подвох.

Что из работы с заказчиком можно отдать программе?

Новый заказ складывается из четырёх дел: найти человека, понять, ваш ли он, написать ему, договориться. Первые два дела машина делает лучше нас: она не устаёт, читает ночью и не пропускает вопрос из-за того, что вы были на объекте. С третьим у неё хуже, потому что рассылки пишут всем одинаково, и люди чувствуют шаблон с первой строки. А четвёртое и вовсе остаётся за вами.

Отсюда простой способ оценить любой сервис поиска новых клиентов: спросите, что именно он кладёт вам на стол. Телефон директора из справочника? Заявку с биржи, на которую откликнулись сорок человек? Вопрос жителя соседнего квартала, заданный час назад? Цена у этих трёх находок разная, хотя в рекламе все они называются лидами. Откуда берутся настоящие лиды, мы разбирали в статье про источники лидов.

Шесть видов автоматики на одной странице

Инструмент	Что делает сам	Где подвох
Базы компаний, парсеры	Собирают контакты фирм по отрасли, городу	Адресат вас не ждал, звонок холодный
Автоотклик на биржах	Шлёт заготовку на свежие заявки	Заготовку видно, соперников десятки
Рекламные автостратегии	Подбирают аудиторию, управляют ставками	Нужны бюджет, сайт, недели на обучение
Чат-бот на сайте	Отвечает посетителям, записывает на приём	Никого не ищет, обслуживает пришедших
Бот по словам	Пересылает реплики с нужным словом	Тащит объявления, вакансии, барахолку
Отбор с ИИ	Читает переписку, оценивает смысл	Придётся внятно описать покупателя

Базы контактов живут в B2B. Программа за минуту выгружает тысячу фирм с телефонами, а дальше начинается обычная холодная работа: звонки, письма, отказы. Автоматизирован здесь только сбор адресов, продажа как была ручной, так и осталась. Массовая рассылка рекламы без согласия получателя к тому же запрещена законом о рекламе, поэтому письмо каждой фирме пишут отдельно. Подробнее про корпоративные продажи есть разбор поиска клиентов в B2B.

Автоотклик придумали уставшие фрилансеры: заявка появилась, и через секунду ушёл ответ. Беда в том, что заказчик получает двадцать одинаково вежливых абзацев и выбирает по цене. Быть первым полезно, а быть шаблонным вредно.

Реклама с автостратегиями ближе всех к мечте: залил бюджет, получил звонки. Работает она у тех, кому есть куда вести людей и кто пережил первый месяц тестов. Мастеру-одиночке обычно ещё рано.

Чат-бот на сайте я бы вообще вынес из этого разговора. Он полезен, но клиентов не находит, а только встречает тех, кого привело что-то другое.

Остаются два инструмента для чатов. О них расскажу подробно, потому что мы занимаемся именно ими.

Бот для поиска клиентов по словам: дёшево, шумно

Идея лежит на поверхности. В сообществах Telegram, MAX и ВКонтакте люди каждый день спрашивают совета, так пусть бот следит за словом ноутбук и пересылает всё, что нашёл.

Первую неделю это радует. Потом вы замечаете, что из тридцати пересланных реплик двадцать пять выглядят так:

Продам ноутбук, 16 гигабайт, торг.

Ремонт ноутбуков, выезд бесплатно, гарантия.

Сын просит ноутбук на день рождения, какой взять?

Слово на месте, а заказа нет. Добавляете минус-слова, шума становится меньше, но заодно пропадает часть настоящих запросов. Через месяц уведомления отключают: проще не знать. Ручное чтение, уведомления, отбор по смыслу мы сравнивали в материале про клиентов из чатов Telegram.

ИИ для поиска клиентов: читает смысл, а не буквы

Второй подход устроен иначе. Слова остаются, но работают только первым ситом, а каждую реплику, прошедшую сито, читает ИИ. Ему заранее сказано, кто вам нужен и кто точно нет. Фраза про подарок сыну получит ноль. А такая получит пять:

Ноут залили чаем, не включается, куда нести?

Так работает Чатолов. Вы подключаете свои чаты, каналы и группы, описываете заказчика в поле Кого ищем. Мастер при создании поиска предлагает первые слова, их можно править, а формы слов подбираются сами. Подошедшее сообщение получает оценку от 0 до 5. Всё, что не ниже порога, приходит заявкой в кабинет и в бот Telegram, MAX или ВКонтакте. Внутри заявки - текст, оценка, боль автора, черновик ответа, ссылка на исходную реплику, телефон, если автор его оставил.

Чего сервис не делает, так это не пишет людям за вас. Об этом ниже, для нас это принципиально.

Пример для компьютерного мастера

Набор ниже только отправная точка, после первых заявок слова обычно правят.

Кого ищем:

Ищу жителей Казани, у которых сломался ноутбук или компьютер: не включается, тормозит, залили, разбит экран. Сервисы с рекламой, продавцы техники, люди, выбирающие новый ноутбук, - не клиенты.

Что ищут: ноутбук, ноут, компьютер, системник, экран, матрица, клавиатура, не включается, тормозит, греется, залили

Намерение: посоветуйте, подскажите, кто чинил, куда отнести, нужен мастер, сколько стоит

Минус-слова: продам, куплю, отдам, обмен, выезд бесплатно, гарантия на работы, вакансия, какой взять

Откуда минус-слова? Из того самого мусора, который вы видели в первую неделю. Барахолка даёт слова о продаже, сервисные центры в каждом объявлении обещают бесплатный выезд, а родители спрашивают, какую модель купить школьнику.

Как ИИ оценит пять реплик

Сообщение	Оценка	Почему
Ноут залили чаем, не включается, куда нести?	5	Поломка описана, автор ищет мастера
Компьютер стал жутко тормозить, кто может посмотреть на дому?	5	Есть проблема, нужен выезд
Разбил экран, менять или брать другой ноутбук?	3	Сомневается, ремонт под вопросом
Какой ноутбук взять ребёнку для учёбы?	0	Покупка, чинить нечего
Чиним компьютеры, выезд бесплатно, гарантия	0	Реклама сервисного центра
Продам системник, не включается, на запчасти	0	Слова подходят, человек избавляется от техники

Нижняя строка показательна: в ней сразу два ваших слова, и обычный бот переслал бы её без раздумий.

Доводка за две недели

В первые дни в ленту попадает лишнее. Жмите Не подходит на репликах, которые прошли мимо, и Подходит на удачных: ИИ берёт эти отметки как примеры. Сосед-конкурент отвечает под каждым вопросом? Его убирает Минус-автор. Сервисный центр публикует объявления с разных страниц, номер при этом один: поможет Минус-телефон. Много троек вроде вопроса про разбитый экран? Решите, нужны ли они вам, сдвиньте порог оценки.

Сомнительную фразу вставьте в поле Проверить на сообщении, и вы увидите оценку до того, как менять настройки. Поменяли слова? Запустите Проверку на истории: она прогонит сообщения за 14 дней и покажет, что изменилось.

Почему ИИ-агент, который пишет сам, - плохая идея

Следующий шаг напрашивается сам: пусть программа ещё и отвечает найденному человеку. Такие агенты продают, обещают полный автопилот.

Я бы не стал. Человек спросил соседей, куда нести ноутбук, и через три секунды получил гладкий абзац от незнакомца. Он не думает: какой быстрый мастер. Он думает: бот. Модератор думает то же самое, удаляет ответ и вносит автора в чёрный список. Мессенджеры ограничивают номера, с которых идут однотипные сообщения незнакомым людям. Потерять рабочий номер из-за автопилота обидно.

Черновик ответа в заявке решает половину задачи: вы читаете, правите под человека и отправляете сами. Уходит минута вместо пяти. Как писать первым, чтобы ответили, разобрано в статье про первое сообщение клиенту.

Плохой ответ:

Здравствуйте! Сервисный центр выполнит ремонт любой сложности. Диагностика бесплатно, гарантия, выезд. Обращайтесь!

Хороший:

После чая главное не включать ноутбук, не ставить на зарядку. Могу забрать сегодня вечером, разберу, просушу и скажу, жива ли плата. Я на Декабристов, работаю до восьми.

Правил для этой ниши немного. Сначала совет по беде автора, потом строчка о себе. Район и время называйте сразу, потому что технику несут туда, где ближе. Цену говорите, если спросили. И один ответ, без напоминаний на следующий день.

Где автоматика подводит: психологи, юристы, врачи

Есть ниши, где найти сообщение легко, а ответить на него трудно. Женщина пишет в родительском сообществе, что ребёнок после развода перестал разговаривать. ИИ честно поставит пять: запрос на детского психолога. Но если через минуту ей в личные сообщения приходит предложение записаться на консультацию, она пугается. Она делилась с мамами, не размещала заказ.

Здесь автоматический отбор хорош как радар: вы видите, о чём спрашивают, в каких сообществах и какими словами. Отвечать лучше в общей ветке, по существу вопроса, без записи на сессию в первой же реплике. Про этику, агрегаторы и другие источники у нас есть отдельный материал: где психологу брать клиентов.

Что можно сделать бесплатно?

Совсем без денег доступно больше, чем кажется, и для начала этого хватает.

Поиск внутри мессенджера. Открываете сообщество, вбиваете слово и листаете результаты за месяц. Автоматикой это не назовёшь, зато за вечер становится понятно, спрашивают ли там про вашу услугу.

Уведомления по словам. Простые боты такого рода бывают бесплатными, а про шум от них вы уже знаете.

Прогноз на главной странице Чатолова. Вставляете ссылки на чаты, описываете заказчика и видите, сколько подходящих сообщений там набралось за 14 дней. Регистрация не нужна, и так удобно проверить идею до того, как тратить время на настройку. Какие сообщества стоит проверять, рассказано в обзоре чатов для поиска клиентов.

План на семь дней

Порядок такой же, как в путеводителе по поиску клиентов, только с автоматикой на отборе.

День	Что сделать	Зачем
Первый	Записать двумя фразами, кто заказчик и кто точно нет	Без этого описания ИИ нечем сверять реплики
Второй	Собрать 5-10 сообществ: дом, район, город, отрасль	Группы коллег не годятся, покупателей там нет
Третий	Прогнать ссылки через прогноз	Останутся площадки, где запросы были за 14 дней
Четвёртый	Создать поиск, принять слова от мастера, дописать минус-слова	Сито отсечёт барахолку и чужую рекламу
Пятый-седьмой	Ставить отметки на каждой заявке, отвечать в первый час	Отбор подстроится под ваши примеры
Воскресенье	Посчитать начатые разговоры, сравнить с другими каналами	Видно, оставлять ли поиск как есть